Cari tahu mengapa perusahaan mencari tolok ukur sambil berupaya meningkatkan pengalaman karyawan.
Apa yang dimaksud dengan Benchmarking
Benchmarking telah didefinisikan sebagai "aktivitas berkelanjutan untuk membandingkan proses, produk, atau layanan seseorang dengan aktivitas serupa yang paling terkenal sehingga tujuan yang menantang namun dapat dicapai dapat ditetapkan dan tindakan yang realistis diterapkan untuk secara efektif menjadi dan tetap menjadi yang terbaik dari yang terbaik.”
Sederhananya, organisasi mungkin memiliki metrik kinerja tertentu dan ingin membandingkannya untuk mengetahui seberapa baik kinerja mereka - dan perbandingan ini dapat dilakukan terhadap titik referensi secara internal atau eksternal.
Apa saja jenis-jenis dari Benchmarking?
Apa yang dimaksud dengan Eksternal Benchmarking?
- Benchmarking untuk membandingkan metrik kinerja dengan organisasi atau kelompok organisasi lain (rekan industri, organisasi di wilayah operasi yang sama, organisasi dengan ukuran yang sama, dll.)
Keuntungan dari benchmarking eksternal
- Memungkinkan organisasi memposisikan diri terhadap pesaing sekaligus mengidentifikasi area kelemahan yang perlu diprioritaskan
Apa yang dimaksud dengan internal benchmarking?
- Benchmarking untuk membandingkan metrik kinerja antara berbagai segmen dalam suatu organisasi, seperti departemen, tingkat hierarki, dan grup demografis.
Keuntungan bagi internal benchmarking
Memungkinkan organisasi mengungkap praktik terbaik dan paling efisien untuk dibagikan ke seluruh perusahaan.
Benchmarking di EngageRocket
Anda sekarang dapat melihat opsi tarik-turun (lihat gambar di bawah) untuk melihat benchmarking bagi:
- Semua Perusahaan
- Berdasarkan Industri dan Negara (misalnya: Industri teknologi di Singapura)
Benchmarks juga tersedia untuk berbagai jenis skor* di platform:
-
Overall score
-
eNPS
-
Driver score
-
Question score for Scored Questions
Untuk detail lebih lanjut tentang cara memanfaatkan fitur Tolok Ukur di EngageRocket, silakan hubungi Manajer Kesuksesan Pelanggan Anda hari ini, atau lihat EngageRocket Academy untuk bahan bacaan yang lebih relevan.+
*saat ini tidak tersedia untuk skor yang menguntungkan
**Tolok ukur akan tersedia untuk semua survei baru yang dijalankan setelah 15-11-2021. Tolok ukur didasarkan pada semua perusahaan dalam database ER yang menjalankan survei serupa dalam 12 bulan terakhir.
Jika Anda memiliki pertanyaan untuk kami, kirimkan email kepada kami di support@engagerocket.co kami siap membantu!