Bagaimana mengukur dan meningkatkan advokasi dan keterlibatan karyawan?
Kami telah melihat banyak reaksi berbeda dalam employee Net Promoter Score (eNPS).
"Oh, pertanyaan pamungkas itu!"
"Apa itu eNPS?"
Jika Anda tidak terbiasa dengan eNPS, izinkan kami menjelaskannya kepada Anda. employee Net Promoter Score (eNPS) adalah konsep yang dibangun dari NPS. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengukur dan mendapatkan gambaran cepat dan mudah tentang advokasi karyawan dalam perusahaan mereka.
IN-HOUSE COUNTERPART ke NPS
Metrik yang original adalah NPS (Net Promoter Score). Awalnya dikembangkan oleh Fred Reichheld, Bain & Co, dan Satmetrix. Ini diukur berdasarkan satu pertanyaan "pokok": “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan (perusahaan kami) kepada teman dan keluarga?"
eNPS dibangun dengan cara yang sama dengan sedikit perubahan pada pertanyaan: Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan (perusahaan) sebagai tempat bekerja teman atau keluarga?
BAGAIMANA eNPS DIKALKULASIKAN?
Sesuai dengan NPS, skalanya adalah 0 hingga 10, dan tanggapan dibagi menjadi tiga kategori:
APA ITU SKOR YANG BAIK?
Skor eNPS dapat berkisar dari -100 hingga 100. Skor positif biasanya dianggap sebagai skor yang baik. Jika eNPS Anda positif, itu berarti Anda memiliki lebih banyak promotor daripada pencela (detractors), yang merupakan hal yang bagus! Kita semua tahu bahwa karyawan yang setia bekerja lebih keras, tinggal lebih lama bersama Anda, lebih inovatif, dan cenderung lebih produktif. Jika Anda memiliki skor antara 10 hingga 30, hal tersebut sangatlah membanggakan.
Tip: Anda mungkin ingin mengetahui apa yang dapat Anda lakukan dengan dan menggunakannya untuk menarik dan mempertahankan bakat luar biasa.
SKOR TELAH SAYA DAPATKAN, BAGAIMANA SAYA DAPAT MENGGUNAKANNYA?
- Ajukan pertanyaan lanjutan "mengapa": Nilai sebenarnya muncul dalam pertanyaan lanjutan "mengapa". Anda dapat menanyakan sesuatu seperti: "Apa alasan skor yang Anda berikan?" Pada dasarnya, apa pun yang memungkinkan Anda menyelam lebih dalam untuk mengetahui apa yang Anda lakukan dengan baik dan apa yang dapat ditingkatkan.
- Bagikan hasilnya kembali dengan karyawan: Transparansi selalu sangat dianjurkan karena Anda ingin karyawan merasa terlibat dalam proses peningkatan eNPS. Semakin karyawan Anda merasa bertanggung jawab, peluang untuk meningkatkan keterlibatan mereka semakin tinggi.
- Lacak terus menerus: Manfaat terbesar dengan eNPS adalah cara cepat untuk mendapatkan gambaran tentang advokasi karyawan Anda. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari eNPS, hal ini harus menjadi metrik yang diukur dari waktu ke waktu karena memungkinkan pemahaman tentang berbagai faktor yang dapat memengaruhi karyawan, contohnya: tahun.
- Tolok ukur terhadap diri Anda sendiri: Seringkali, banyak orang ingin membandingkan diri mereka sendiri dengan pesaing mereka atau perusahaan lain dalam industri ini, tetapi membandingkan dengan perusahaan lain bukanlah cara terbaik untuk melakukannya. Sebaliknya, Anda harus membandingkan diri Anda sendiri. Tanyakan pada diri Anda apa yang dapat Anda tingkatkan secara internal sehingga karyawan Anda dapat menjadi advokat bagi perusahaan Anda dan bersedia bekerja lebih keras untuk pelanggan Anda. Pada akhirnya, tolok ukur paling berguna yang dapat digunakan perusahaan adalah kemajuannya sendiri dari waktu ke waktu.
Dengan menggunakan pertanyaan eNPS saja, perusahaan bisa mendapatkan gambaran singkat yang mungkin merupakan awal yang baik. Namun, untuk lebih memahami motivasi karyawan dan area masalah potensial, diperlukan survei yang lebih komprehensif. Di EngageRocket, pertanyaan eNPS merupakan bagian dari rangkaian pertanyaan keterlibatan standar untuk memungkinkan perusahaan mendapatkan gambaran holistik tentang kesehatan organisasinya.
Jika Anda memiliki pertanyaan untuk kami, kirimkan email kepada kami di support@engagerocket.co kami siap membantu!